Bleu Ciel d’EdF vous plante ? Vous êtes bon pour une soirée charentaises et cheminée !

Faites des économies de chauffage !
C’est sûr, en prenant Bleu Ciel d’EdF vous allez en faire !

Pour résumer : pas de chauffage (il neige et fait entre -7 et -5 demain à Lille), pas d’eau chaude pour me doucher, pas de quoi faire chauffer mon repas…
Et jeudi c’est mon 25è anniversaire… La soirée va être chouette !!!

Cela dit, ils ont été gentils, ils m’ont appelé à 17h30 ce mardi soir pour me prévenir qu’ils m’avaient coupé le gaz dans la journée et que je ne devais pas m’attendre à en avoir en rentrant chez moi le soir D’autant que les techniciens terminent leur tournée à 19h donc inutile d’essayer de les solliciter…

Ce n’est pas que je sois mauvais payeur… Je suis plutôt dans la catégorie nouveau client qui attend depuis 15 jours que sont contrat de gaz soit ouvert !

Et d’après les dires des conseillers Bleu Ciel d’EDF, il faut attendre que le dossier suive son cours… Et potentiellement ne pas avoir de gaz pendant un petit bout de temps… Ou faire une procédure d’urgence qui me coûtera plus de 100€ à mes frais et ne pourra être lancée avant demain matin…

Je regarde la météo… -1 ce soir ; -5 en température max demain ; pas tellement mieux pour le reste de la semaine… Ne quitte pas ta couette Fred !

Je ne peux donc que vous conseiller le concurrent : DolceVita de GDF Suez !

Si vous voulez faire suivre cette histoire à EdF Bleu Ciel, n’hésitez pas à envoyer le lien sur le mur de leur page facebook

Pour ceux qui sont intrigués par la méthode à suivre pour claquer 2h de forfait et patienter pendant 15 jours avant d’être finalement coupé en gaz le pire soir de l’année, voici ma recette :

• 15 novembre, 19h32, 13 min au tel : Nouvellement arrivé dans un bel ancien appartement (pas très bien isolé, je suis donc normalement un bon client pour EdF), j’appelle Bleu Ciel d’EdF pour ouvrir mes contrats de gaz + électricité.
  La conseillère m’informe que le système informatique (SI) est indisponible : elle ne peux donc pas m’ouvrir de contrat et me suggère de rappeler un autre jour.
• 19 novembre, 12h27, 21 min au tel : Le conseiller n’est pas sûr d’identifier le bon compteur.
  Il me demande si je connais le nom de la locataire précédente pour voir quels compteurs elle utilisait.
  Pas de chance, il s’avère qu’elle est encore enregistrée dans l’ancien SI et ne peut donc pas la retrouver ! (Quoi ? Tous vos clients ne sont pas dans le même SI et vous ne pouvez pas faire de requête sur l’ancien ? Changez d’intégrateur ou de fournisseur de SI !)
  Bon, vous avez de la chance, je la connais bien et elle m’a communiqué son numéro client !
  Malgré cela, le conseiller préfère que je rappelle avec les numéros d’immatriculation des compteurs pour être sûr de lui.
  C’est vrai que je n’ai que ça à faire de mes journées en tant que créateur d’entreprise
• 19 novembre, 17h46, 38 min au tel : (oui, vous avez bien compté, ça fait 1h au total en 1 aprem) La conseillère prend en note les numéros d’immatriculation et ouvre (enfin) les comptes électricité et gaz… en 38 minutes…
• 22 novembre : Je reçois le contrat d’électricité par la poste… Euh, non, LES contrats : apparamment j’en ai 3 avec des références différentes : deux avec l’option « heures creuses » et un avec l’option « base ». Pourvu qu’ils ne me fassent pas payer 3 fois
• 23 novembre, 13h25, 5 min au tel : quelques min après avoir reçu un coup de fil de la précédente locataire me mentionnant qu’une personne de ErdF l’a avertie que le mardi 30 novembre le gaz serait coupé si rien n’était fait.
  Je téléphone (dans la foulée) à EdF Bleu Ciel. La conseillère me dit qu’elle ne voit pas d’ordre de coupure pour mon domicile et donc qu’il n’y a a priori pas de problème, mais elle va se renseigner plus en détail et faire le nécessaire si besoin.
  Je raccroche. Puis pas de nouvelle… Bonne nouvelle ?
• 23 novembre, 18h30 : Je reçois un mail avec un lien pour accepter mon contrat de gaz. La conseillère aurait-elle tout résolu ?
• 24 novembre, 16h07 : Mince, un 2è contrat de gaz qui tombe dans ma boîte mail ! Avec une autre référence… Euh… Lequel dois-je valider ?
• 24 novembre, 16h22 Ah ben zut, un 3è contrat pour le gaz avec une 3è référence !! Eh ben là je suis tout perdu…

• 29 novembre, 20h22, 8 min au tel : La conseillère s’étonne que j’ai reçu 3 contrats d’électricité et 3 contrats de gaz (ouf, je ne suis pas seul) et me dit de valider n’importe lequel (?)
  Je lui mentionne que cela fait 14 jours que j’attends de pouvoir passer ce contrat et qu’il serait appréciable de ne pas être coupé en chauffage par les temps qui courent (il neige ce soir là). Elle me rassure en me disant qu’il n’y a aucun problème et que je ne risque pas d’être coupé avant mon nouveau contrat mis en place (re-ouf).

  Je clique donc sur le lien dans l’un des mails et au bout de plusieurs minutes de chargement (ça me rappelle le bon vieux temps du 56k malgré ma connexion haut débit !) j’arrive enfin sur la page.
  Je valide le contrat de manière anticipée (je renonce donc à mon droit de rétractaction de 7j…
  Si j’avais sû !!! Quelle ironie !
  Et là…
  
  Je re-load, et enfin ça a l’air de marcher… En tout cas j’ai une page blanche qui s’affiche sans message d’erreur… Ce que je prends comme message de validation vu la performance des SI de EDF.
  Et effectivement, je reçois, non pas 1, mais 2 mails de confirmation ! J’attends le 3è (ben oui, il pourrait y avoir une logique jusqu’au bout !) mais qui n’arrivera jamais, à ma grande tristesse…

• 30 novembre, 17h37, Une conseillère de EdF Bleu Ciel me laisse un message sur mon portable (Cool ! C’est la 1ère fois qu’ils m’appellent !).
  Elle me dit avec la plus grande sérénité de les rappeler afin d’opérer un rétablissement du gaz car ils ont été informés que ErdF avait effectivement coupé le gaz dans la journée !
  Euh, ce n’est pas ce que je vous ai dit il y a 7 jours et vous m’avez assuré que non ?
  Pour entendre le message, ça se passe ici : Bleu Ciel EdF
• 30 novembre, 18h12, 32 min au tel : Comme demandé par la conseillère, je rappelle pour voir comment résoudre le problème.
  On me répond qu’il n’y a rien à faire et qu’il faut simplement attendre que mon dossier suive la procédure normale, que le technicien ErdF me contactera quand il aura du temps pour convenir d’un rendez-vous.
  Impossible de faire autrement, pas de procédure d’urgence immédiate, pas de contact à me donner, pas de visibilité sur la date de rétablissement.

Euh… Ils se moquent vraiment de moi, non ?
Une chance que je n’aie pas d’enfants ou que je ne sois pas un peu âgé !

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J’ai de nouveau le gaz ! Et aujourd’hui c’est mon anniversaire